0. よくある代表的な質問について
- WEBで予約する時の会員番号って何？
- WEB予約専用IDをご利用ください。My JALHotels（MYJ）の会員番号ではログインできません。宿泊予約システムは、会員にならなくても、予約できますのでご都合に合わせてご利用ください。なお、予約者詳細情報の項目に、MYJ会員資格と会員番号を記載する欄があるので入力をお願いします。
（MYJ会員番号は、9桁の間にスペースを入れず、続けて入力ください。[例：500666000]）
- 宿泊実績は、いつ会員ページに反映されるの？
- 会員ページへの宿泊日数の反映にかかる所要日数は登録日次第のためホテルにより多少異なりますが、お客様のお帰りから1〜2週間以内に履歴が確認できます。なお、マイルについては、引き続き航空会社の口座に反映されてからの表示となります。（1〜2ヶ月後）
- カードが届かない？
- お待たせして申し訳ございません。お手元に届くまで、登録から約1〜1ヶ月半後を要しております。
1. My JALHotelsプログラムについて
- 入会するにはどうしたらよいのですか？
- JALホテルズホームページのMy JALHotelsページ（www.jalhotels.com.jp/myj )からご入会いただけます。また、ホテルにも申込書を配備しておりますので、フロントでお問い合わせください。
- 退会するにはどうしたらよいのですか？
- 退会届をご記入いただきMy JALHotels （MYJ）事務局まで、郵送またはメールにて送付ください。退会の手続きをとらせていただきます。
- MYJ会員に有効期限はありますか？
- 会員の有効期限はありません。
但し、36ヶ月連続して実績がない場合、会員資格が無効となる場合があります。
- ファミリーカードはありますか？
- MYJは個人用のカードです。ファミリーカードはありません。ご家族でご入会をご希望の場合は、ご家族の方それぞれのご登録をお願いいたします。
2. 特典について
- 入会するとどういった特典がありますか？
- どのホテルでもご利用いただける「共通特典」と、それぞれのホテルでお楽しみいただける「ホテルオリジナル特典」がございます。
※オークラ ホテルズ ＆ リゾーツでは共通特典の一部のみが適用となります。詳細はこちらをご覧ください。
- MYJの特典はどのホテルで受けられますか？
- 全てのJALホテルズチェーンホテルが対象です。無償宿泊および一部商品は対象外となります。詳細は各ホテルにお問い合わせください。
- 特典はどうすれば利用できますか？
- 予約時にMYJ会員である旨をお申し出の上、ご利用時に会員カードをご提示ください。
- 共通特典の宿泊特典は全てのレートで利用できますか？
- 共通特典の宿泊特典は原則として全てのレートで利用できます。また、ボーナスマイルはマイル積算対象の宿泊プランでご宿泊の場合のみ対象となります。
- 特典はいつから利用できますか。
- 入会日当日から利用できます。
- 予約手段によって特典が受けられない場合はありますか？
- 原則として、予約経路に関わらず特典を提供いたしますが、他社経由の予約では事前にMYJ会員であることがわからないため、準備が必要な特典はご提供できない場合がございます。その場合は、ホテル到着時に可能な限りの特典を提供いたします。できる限り、万全の体制でお客様をお迎えするために、JALホテルズ予約センター、ホテル、またはJALホテルズホームページでご予約の上、MYJ会員様である旨をお申し出下さい。
- アップグレードや、アーリーチェックイン等は、「当日の空室状況による」とありますが、どういう意味でしょうか。
- 「ゴールド会員特典のワンランクアップグレード」 「シルバー会員特典のアーリーチェックイン・レイトチェックアウト」は、当日の予約状況に余裕があり空室があった場合に特典として提供させていただきます。該当するお部屋にあきがない場合にはご提供することができません。また、事前確約など、お部屋をあらかじめ確保をすることをご希望の場合は、規定料金のお支払いをお願いいたします。各ホテルにて、アーリーチェックイン、レイトチェックアウトの時間が異なります。詳細はホテルにお問合せ下さい。
- JAL以外のマイレージプログラムの会員です。特典のボーナスマイルは利用できますか？
- 申しわけございません。現在は、JMBのみボーナスマイルを提供しております。
- 入会すると、混んでいるときの部屋はとりやすくなりますか？
- 特にそういったことはございません。
- 入会すると、宿泊の割引はありますか？
- 宿泊の割引はありません。
- ホテルレストランでの共通特典（割引）は、宿泊しなくても利用できますか？
- はい。利用できます。利用時に会員カードをご提示ください。
- ホテルレストランでの共通特典（割引）は、JAL利用クーポンで支払う場合に、適用になりますか？
- いいえ。割引か、JAL利用クーポンでのお支払いか、いずれか一方をご選択ください。
- 宿泊時にレストランを利用したいのですが、支払いを部屋付けにしても割引は受けられますか？
- はい。可能ですが、必ずレストランご利用時に会員カードをご提示ください。ご提示の無い場合は割引が適用されない場合がございます。
3. カードについて
- カードが発行されるまで、どれくらいかかりますか？
- ご登録後、約1〜1ヶ月半後にカードをお届けいたします。
- カードが発行されるまでの間、特典やサービスは受けられますか？
- はい。正式なカードが発行されるまでの間は、仮カードでご入会当日から特典をご利用いただけます。会員申込書添付の仮カード、もしくは、ホームページの登録完了画面の仮カードをご利用ください。なお、マイル積算をご希望の場合は、仮カードとマイレージカードをあわせてご提示ください。
- カード発行を特別に早くすることはできますか？
- 可能ですが、特別処理となるため、処理費用1万3千円を頂戴いたします。また、その場合の所要日数は、
ご依頼をいただいてから3〜5日間（土・日・祝日を除く。ご住所が日本の場合）となります。
- MYJカードは家族間で共有できますか？ また知人に貸しても構いませんか？
- MYJカードはご本人様に限り有効です。家族間、友人間での共用はできません。
- 子供でもカードは作れますか？
- はい。MYJへの入会に年齢制限はありません。
- ゴールドカード/シルバーカードを持っています。有効期限を過ぎた場合、このカードは使えますか？
- はい。カード上の有効期限はゴールド又はシルバー会員資格の有効期限です。期限を過ぎた場合は、スタンダードカードとしてお使いいただけます。
- 名前の入力を間違えました。カードは再発行できますか？
- はい。再発行できますので、MYJ事務局まで(1)会員番号 (2)お名前 をお知らせください。
- JMBお得意様番号を登録したのですが、MYJカードに記載されませんでした。なぜでしょうか？また、再発行はできますか？
- JALマイレージバンクに照会した際、ご登録が確認できませんでした。会員ページより正しいJMBお得意様番号を再入力いただければ、照会後にカードを再発行いたします。また登録済みのJMBお得意様番号が正しい場合、お名前、若しくは生年月日がJMBへの登録と異なっている可能性があります。ご確認の上、(1)会員番号 (2)お名前 (3)再発行のご依頼 をMYJ事務局までご連絡下さい。
- MYJカードを紛失したのですが、どうしたらよいですか？再発行してもらえますか？
- 紛失、盗難にあった場合は、速やかに、MYJ事務局まで、(1)会員番号、(2)お名前、(3)紛失の旨、お知らせください。会員番号が不明の場合は、(4)お電話番号 (5)住所もお知らせください。
MYJカードを再発行いたします。
- MYJカードを拾いました。どうしたらいいですか？
- お手数ですが、MYJ事務局宛に受取人払いでお送りください。
4. 会員登録と会員ページについて
- 携帯メールでも登録できますか？
- はい。携帯メールでも登録可能です。但し、一部機種では返信メールにアクセスできないため、PCメールでのご登録をおすすめいたします。返信メールが読み込めない場合、PCに転送いただくことで解決する場合がございますのでお試しください。
- 登録メールアドレスは共有できますか？
- いいえ。メールアドレスは会員様ごとに固有のメールをご登録ください。
- パスワードの変更方法は？また、パスワードを忘れた場合はどうしたらよいでしょうか？
- パスワードは会員ページで変更できます。もしパスワードを忘れてしまったら、会員ログインページの「パスワードを忘れた場合」をクリックしてください。ご登録いただいたeメールにパスワードをお送りします。
- 会員ページでは何が確認できますか？
- ご登録いただいた会員情報と、宿泊実績、会員資格情報などをご確認いただけます。
- 登録した住所、電話番号、eメールなどを変更したいのですが。
- MYJ会員ページ（www.myjalhotels.com/jp)よりご変更ください。もしくは、MYJ事務局宛に、会員番号と変更内容をメールまたは書面にて送付ください。
5. 予約について
- JALホテルズのインターネット予約は、MYJ会員番号でログインできますか？
- 国内ホテル予約については、MYJ会員番号をWEB専用予約IDとしてご登録いただくと次回より、MYJ会員番号でインターネット予約にログインできます。また、JMBお得意様番号でログインする方法もございます。詳細はこちらから。
海外ホテル予約については、あいにく、MYJ会員番号でログインすることはできません。
- 予約の際、MYJ会員情報はどこに入力すればよいのでしょうか。
- 予約情報の中に、MYJ会員資格とMYJ会員番号を記入する欄がございますので、MYJ会員番号はそちらにご入力ください。（MYJ会員番号は、9桁の間にスペースを入れず、続けて入力ください。[例：500666000]）
6. 会員資格 - ステータスについて
- たくさん利用すると何か特典がありますか？
- たくさんご利用いただいた会員の方には、ご宿泊いただいた泊数にもとづき、上位会員資格を提供し、より魅力のある特典をご提供いたします。詳しくはwww.jalhotels.com.jp/myjの「会員特典」をご確認ください。
- 上位会員資格はどうやって決めるのですか？ また有効期限はありますか？
- 毎年10月から翌年の9月までの宿泊日数をもとに(実績算定期間）上位会員ステータスを提供いたします。有効期限は、翌々年の1月から12月の間の1年間です。
- 実績算定期間の途中で上位会員資格の条件をみたした場合、いつから上位会員になれますか？また、特典はいつから利用できますか？
- 算定期間の途中でも上位会員資格の条件を満たした時点で、上位カードをお届けします。上位会員特典は新しいカードがお手元に届いた日からご利用いただけます。なお、システムに宿泊実績が反映されてからとなりますので、通常、宿泊日数が資格条件に到達した時点から1〜2ヶ月後に新しいカードをお届けいたします。
- 次年度の資格条件を満たせなかった場合、どうなりますか。またいつから上位会員の特典が使えなくなるのですか？
- 次年度用に該当するカードを再発行いたします。現在の上位会員カードは12月末日までご利用いただけます。
7. 宿泊実績について
- 宿泊実績は、どのホテルで登録できますか？
- 全てのJALホテルズチェーンホテルが対象です。
- 宿泊実績はどんなレートでも登録できますか？
- 原則として、全ての宿泊実績を登録いただけます。ただし、無償の宿泊など一部例外はございます。
- 2名の会員が1室に宿泊した場合、それぞれの宿泊実績を登録できますか？
- はい。両名とも会員であれば各々の宿泊実績を登録いたします。
- 宿泊実績はいつごろ「MYJ会員ページ」に反映されますか？
- 会員ページへの宿泊日数の反映にかかる所要日数は登録日次第のためホテルにより多少異なりますが、お客様のお帰りから1〜2週間以内に履歴が確認できます。なお、マイルについては、引き続き航空会社の口座に反映されてからの表示となります。（1〜2ヶ月後）
- 複数のカードの実績を合算できますか？
- 同一個人の方のものであれば複数カードを1枚にまとめ、宿泊実績を合算いたします。なお、その際、重複した実績は、1件と数えます。
- 入会する前の宿泊実績は積算できますか？マイル積算は？
- 入会前の宿泊実績は申請いただければ90日前の宿泊まで遡及して積算します。MYJ事務局まで、宿泊領収書にMYJ会員番号を添えてお申し込みください。但し、MYJサービス開始以降（2010年5月1日以降）の宿泊実績に限ります。
- 入会する前にも宿泊したのですが、ボーナスマイルを登録できますか？
- 入会前のボーナスマイルはご登録いただけません。
8. 事後登録について
- 宿泊実績の事後登録はどうしたらできますか？
- ご宿泊いただいたホテルにお申し出いただくか、またはホテルの領収書コピーにMYJ会員番号を添えて、MYJ事務局宛に送付ください。事後登録は、6ヶ月前の宿泊までが対象となります。なお、MYJ サービス開始（2010年5月1日）以前の宿泊は対象外となります。
- ボーナスマイルの事後登録はできますか？
- はい。通常のJMBの事後登録と同じ要領でご宿泊のホテルにお申し出いただくか、またはホテルの宿泊領収書コピーにJMB お得意様番号とMYJ会員番号、ボーナスマイル積算の旨を添えて、JMB会員事務局にご送付ください。
9. 他の会員プログラムとの関連について
- それぞれの会員プログラムについて教えてください。
- (1)MYJは、JALホテルズチェーン共通の新しい会員プログラムです。チェーンの複数のホテルをご利用のお客様に便利です。
(2)ファウンテンズクラブは、各ホテルニッコーがそれぞれ運営しています。特定のホテルをよくご利用になるお客様に便利です。
(4)ＪＡＬＨＯＴＥＬＳ ＷＥＢ会員は、インターネット予約の際にお客様の情報をご登録いただくことで、簡便に予約ができるようになるという仕組みです。以前は、ＭＹ ＪＡＬＨＯＴＥＬＳ ＷＥＢ会員という名称でしたが、ＪＡＬＨＯＴＥＬＳ ＷＥＢ会員に改めました。また、新しいMYJとは、別のプログラムです。
- ファウンテンズクラブの会員です。自動的にMYJの会員になるのでしょうか？
- いいえ。別のプログラムなので、お手数ですがご入会の意思確認のために、MYJへは改めて登録をお願いいたします。JALホテルズホームページの（www.jalhotels.com.jp/myj )からご入会いただけます。また、ホテルにも申込書を配備しておりますので、フロントでお問い合わせください。
- ファウンテンズクラブの会員です。ファウンテンズクラブはどうなりますか？
- ファウンテンズクラブは各ホテルで運営しております。ご入会いただいたホテルにご確認ください。なおファウンテンズクラブの共通特典は、2011年の3月末日をもって中止いたしました。
- インターネット予約でMY JALHOTELS WEB 会員登録を2010年3月以前にしました。今回のMYJプログラムとは同じプログラムですか？ また、新しいMYJに自動的に登録が引き継がれますか？
- いいえ、違うプログラムです。従来の「MY JALHOTELS WEB 会員」は「JALHOTELS WEB会員に名称を変更いたしました。MYJへのご入会については、ご入会の意思確認のために、改めて入会登録をお願いいたします。
- MYJカードはJALカード、JMBカードと何が違うのですか？
- MYJ はJALホテルズをよくご利用くださるお客様のためのカードです。JMBは日本航空インターナショナルのJALマイレージバンク会員用のカード、JALカードはJMBのクレジットカード機能付のカードです。
- JMBにも申し込みたいのですが、どうしたら入会できますか？
- JMBの入会申し込みはJALのホームページ www.jal.co.jpから登録いただくか、空港、ホテル配備の申込書をご利用ください。
- MYJカードを提示すれば、JALカードやJMBカードを見せなくても、ホテルマイルを積算できますか？
- はい。MYJカードにJMB番号が記載されていれば、ホテルのマイル積算が可能です。
- MYJカードでJMBホテルレストランマイルは積算できますか？
- 申し訳ありませんが、MYJカードでホテルレストランマイルの申請・積算はできませんので、JALカードまたはJMBカードをご提示ください。
- MYJカードでJMBウェディングマイルは積算できますか？
- はい。MYJカードにJMB番号が記載されていれば、MYJカードでJMBウェディンマイルの積算申請が可能です。記載されていないカードをお持ちの場合はJALカードまたはJMBカードをご提示ください。
- MYJカードで、ＪＡＬカードやＪＭＢカードのように、ホテル以外のＪＭＢマイルを積算できますか？
- いいえ。MYJカードは、ＪＡＬホテルズでのご利用に限ります。
My JALHotels事務局
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